공영DBM(www.00db.co.kr)이 학습지 회사인 기탄교육의 웹사이트 재구축을 맡으며 여기에 자사 통합 CRM 솔루션인 ‘모나크’를 공급하기로 했다. 기탄교육은 사이트의 동시 접속자 수용능력을 최대화하고 고객서비스 향상을 위해 최적화된 사이트를 구축할 계획이다.
기탄교육은 안정적이고 최적화된 사이트 구축, 신속하고 정확한 고객응대 및 대고객 서비스 품질 개선을 통한 고객 만족도를 향상시켜 IT뿐 아니라 고객 서비스 부문에서도 경쟁사와의 차별화를 꾀한다는 전략이다.
모나크는 특정 고객 접촉매체 및 업무기능에 국한되지 않고, 통합 고객DB를 기반으로 모든 접점에서 효과적으로 활용할 수 있으며, 데이터의 질적 수준을 높일 수 있다는 점이 특징이다. 모나크 접점관리, 컨텍센터, 영업점자동화(SFA), 캠페인, 분석 등의 모듈로 구성돼 있다. san diego payday loanscar loan value
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